售后说明

1. 联系前准备

1. 准备可核对的购买记录、产品名称与版本。
2. 记录问题出现的时间、连接方式、操作步骤和屏幕/软件提示。
3. 在不泄露密码的前提下，准备清晰的产品、接口或错误页面照片。
4. 如涉及 OTA、异常发热、液体或线材损坏，请停止继续操作。

2. 售后处理流程

1. 通过客服 QQ 2110893430 或官方群说明问题。
2. 客服核验购买与产品信息，并提供安全的排查步骤。
3. 远程排查无法解决时，客服会与你确认检测、寄送或其他处理方式。
4. 处理结果、费用承担和时间安排以双方实际确认记录为准。

3. 版本服务差异

GWC 高级版和 VIP 版的硬件、软件功能和自动识别相同，VIP 版仅提供更好的售后服务。GPL 高级版和 VIP 版使用相同硬件；GPL 高级版的社区与自动识别需在月卡有效期内使用，GPL VIP 版可永久使用社区与自动识别。

4. 可能影响处理范围的情况

售后范围由购买约定和实际检测共同判断。自行拆改产品、使用不符合说明的供电或接线、液体进入、外力损坏，或者继续在已知异常状态下运行，都可能影响处理结果。

5. 需要立即停止使用的情况

• 异常发热、异味、烟雾或反复断连。
• 接口、线材或外壳明显损坏。
• 液体进入设备。
• OTA 中断后设备状态异常。